Aviso Legal

Documento Informativo

CONDICIONES DE COMPRA



RESPONSABILIDAD

La empresa no se responsabiliza de los incumplimientos que no le sean directamente imputables ni de los producidos por caso fortuito, fuerza mayor y por atender exigencias legales o administrativas. Igualmente no se hace responsable de la pérdida de enlace de sus servicios con otros transportes.
Para resolver cualquier controversia puede recurrir a las Juntas Arbitrales de Transporte del lugar de origen o destino del viaje o de emisión del billete.

VENTA DE BILLETES

La empresa realizará la venta de billetes, en los puntos o establecimientos habilitados al efecto, donde podrán obtenerse los billetes y solicitar los descuentos que procedan según las condiciones de la concesión.
Los billetes adquiridos por Internet son nominativos. Para su utilización se requiere la comprobación del DNI o PASAPORTE del viajero y que este dato corresponda con el número de DNI o PASAPORTE reflejado en el billete.
THERPASA se reserva el derecho a admitir la validez del billete en tanto no quede acreditada la titularidad del mismo. Los billetes pueden comprarse con un mes de antelación. Los billetes de ida y vuelta podrán ser adquiridos sin fecha fija de regreso, siendo utilizable el trayecto abierto, hasta el plazo máximo de dos meses desde su expedición. Los billetes con vuelta abierta podrán ser cerrados a través de Internet, las apps o en cualquiera de las taquillas de la empresa.
El billete únicamente será válido para la fecha y hora que figure en el mismo. La no presentación a la salida del servicio implica la pérdida del viaje y no da derecho al cambio de billete o devolución del importe.

RESERVA TELEFÓNICA

Se pueden realizar reservas de plaza hasta con un mes de antelación. Se deberá abonar el billete en el punto de venta, con hasta 30 minutos de antelación de la salida del servicio. De no ser así, la reserva quedará automáticamente cancelada.

DESCUENTOS

1. BILLETE DE IDA Y VUELTA
Bonificación del 20% sobre la tarifa habitual. La vuelta será válida para el plazo máximo de dos meses.
2. CARNET JOVEN
Será imprescindible la presentación del carnet joven junto con un documento acreditativo de la identidad para obtener el descuento correspondiente (5% sobre la tarifa habitual). El carnet es personal e intransferible, solamente podrá hacer uso de él su titular.
3. FAMILIA NUMEROSA
Será imprescindible la presentación del libro de familia numerosa original, o en su caso, fotocopia compulsada, junto con un documento acreditativo de la identidad.
El descuento a aplicar es de un 20% para la categoría de familia numerosa general y de un 50% para la especial. Los descuentos de familia numerosa son acumulables.
4. DESCUENTOS A COLECTIVOS
Descuento del 10 % para grupos de 8 a 15 personas y del 20 % a partir de 15 personas.
Le informamos que para los billetes que tengan un descuento aplicado será imprescindible que el viajero disponga del documento vigente que acredite que es el beneficiario de dicho descuento. En el momento de acceder al autobús, el viajero deberá mostrar el citado documento al personal de la empresa. En caso de incumplir este requisito, el personal de conducción tiene la obligación de impedir la utilización del billete y en ningún caso podrá abonar la diferencia económica teniendo que adquirir otro billete completo si solicita viajar.

MODIFICACIONES

El cliente tendrá la opción de modificar su billete hasta 15 minutos antes de la salida del servicio sin coste alguno. La modificación desde internet no permite cambiar ni el trayecto ni el tipo de tarifa. Para este tipo de cambios deberá personarse en taquilla o anular el billete desde internet (asumiendo posibles gastos) y realizar una nueva compra. Tampoco se podrán modificar los datos del comprador, los datos de contacto ni los datos de la documentación acreditativa de descuentos. Los datos que podrá usted modificar serán los siguientes: fecha de viaje, hora de salida y nº de asiento.

ANULACIONES

En las anulaciones de billetes, la Empresa cobrará un 10% del importe del billete, como gastos de anulación, a todo viajero que realice tal operación con un mínimo de 48 horas de antelación a la salida del servicio para el que está expedido el billete, y un 20% cuando se anulen con posteridad a dicho plazo y hasta solamente dos horas antes de la salida del autocar. El importe de "gastos de gestión" no es reintegrable. En billetes de ida y vuelta, la anulación del billete de ida sin anular el billete de vuelta conlleva la penalización del descuento aplicado en el billete de vuelta. Dicha penalización no se devolverá en caso de anular posteriormente el billete de vuelta. Si quiere anular los dos billetes, indíquelo en la taquilla o selecciónelos a la vez en el proceso de anulación por internet. Se considera billete nulo, sin gastos, el anulado dentro de la hora siguiente a la emisión.

EQUIPAJE

MENORES DE EDAD

Menores de 4 años
Los menores de 4 años no abonan billete, siempre que no ocupen asiento, aunque sí computan a efectos de viajeros transportados. Si van a ocupar plaza tienen obligación de pagar. Deberán viajar siempre acompañados por adultos.
No se admitirá en ningún servicio, a menores de 4 años sin la compañía de un adulto.
Los carritos de los bebes se podrá llevar a bordo de la bodega del autocar sin coste. Tendrá que plegarse lo máximo posible y se recomienda embalar o proteger con un plástico o similar.
Niños entre 4 y 14 años
A partir de los 4 años cumplidos, se admite el transporte de menores sin acompañante en los servicios de transporte regular de uso general bajo las aquí detalladas:
Los niños con edades comprendidas entre los 4 y 14 años, solo podrán viajar sin acompañante si los padres o tutores expiden la autorización correspondiente para que el menor pueda viajar solo (siempre, bajo la responsabilidad del padre o tutor) y de conformidad con las siguientes especificaciones:

• En el embarque, el menor, junto con el billete, deberá portar el Documento de Autorización firmado por sus padres o tutores y sellado por AUTOBUSES CINCO VILLAS, S.A.

• El Documento de Autorización, que se puede descargar AQUÍ o solicitar en cualquier punto de venta, deberá ser cumplimentado y firmado por los padres o tutores por duplicado antes del viaje, entregando ambas copias en un punto de venta de AUTOBUSES CINCO VILLAS, S.A. para su sellado. Estos documentos no tienen validez sin el correspondiente sello de AUTOBUSES CINCO VILLAS, S.A.

En los billetes adquiridos por Internet para menores de edad que carezcan de DNI, será necesario reflejar el DNI de la persona que acompaña al menor, en el apartado de la web reservado para ello. La falta de correspondencia entre dichos datos, supondrá la invalidez automática del billete.
*En caso de imposibilidad de acceder a un punto de venta, infórmese a través del personal de conducción de AUTOBUSES CINCO VILLAS, S.A. o en cualquiera de nuestros puntos de venta y/o canales de atención e información al público.

RECLAMACIONES

Existe un libro de reclamaciones a disposición del viajero en las estaciones, vehículos y oficinas de la empresa.
Para cualquier sugerencia o queja que desee realizar, dispone en esta página web de la empresa del apartado “Buzón de Sugerencias”.
Para todo lo no previsto en el presente extracto de condiciones generales, la Empresa se acogerá a lo dispuesto en la Normativa reguladora del Transporte de Viajeros por Carretera vigente en cada momento.

PROHIBICIÓN DE FUMAR

Queda absolutamente prohibido fumar en el vehículo (Art. 7 Ley 28/2005 de 26 de Diciembre).